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发布时间: 2020-11-20

 本报讯 (通讯员 裘 倩)“尊敬的各用电客户:新供14新关线线路故障,我们的工作人员顶着40摄氏度高温正在排查抢修,请给予我们理解和支持,谢谢!”日前,新蔡县供电公司城关供电所员工张国丽把停电信息和现场抢修照片发送至“电力服务群西片区用电客户”微信群。这是该公司以客户需求为导向、进一步扩展服务渠道、提升优质服务水平的又一举措。

随着百姓生活水平的提高和广大客户智能手机的普及,微信已经成为人们日常生活的交流工具。为进一步增强与用电客户之间的互动,更好地提供优质、方便、真诚的服务,该公司不断创新服务方式,借助微信平台的普及性及便捷性优势,将每一个台区的管理人员与用户之间建立用电优质服务微信群。通过微信群,该公司第一时间发布抢修工作动态、停电信息公告,及时消除客户的疑虑,赢得客户的理解和支持。客户在用电方面的困难和疑虑,也可以及时反馈给片区管理人员。此举不仅加快了报修人员的处理速度,而且也实现了工作人员与客户的实时交流以及动态沟通,让客户享受到了离不开的“电保姆”式温馨服务。

据介绍,该公司将持续完善和规范微信群的管理与对接,真正实现为民服务的“零距离”和“零沟通”,全面提升优质服务水平。